Перейти к основному содержимому

Решение проблем

Если вашей проблемы нет в списке, напишите нам на privet@pingera.ru и укажите ID проверки, пульсара или Статус Страницы.

Проверки​

Проверка падает только в одном регионе​

Причина: сервис недоступен из этого региона — из-за геоблокировки, правил firewall, проблем маршрутизации или CDN.

Что сделать:

  • Откройте результат проверки и посмотрите детали ошибки и IP-адрес, на который был отправлен запрос.
  • Проверьте, не блокирует ли ваш сервис или CDN запросы из этой страны.
  • Если региональные сбои не критичны, настройте правило оповещения так, чтобы оно срабатывало при сбое в большинстве или во всех регионах — см. Регионы и интервалы.

Ложные срабатывания​

Причина: кратковременные сетевые сбои или медленные ответы на границе таймаута.

Что сделать:

  • Убедитесь, что повторная попытка после первого сбоя включена: при первом сбое проверка получает статус «Деградация» и сразу повторяется.
  • Увеличьте таймаут проверки.
  • Увеличьте в правиле оповещения количество сбоев подряд — см. Правила оповещений.

Ответ 403, 429 или страница с капчей​

Причина: WAF или защита от ботов блокирует запросы мониторинга.

Что сделать: добавьте в проверку секретный заголовок и разрешите его на своей стороне. У проверок нет фиксированных IP-адресов — подробнее в разделе IP-адреса проверок.

Ошибка SSL, хотя в браузере сайт открывается​

Причина: чаще всего сервер не отдаёт промежуточные сертификаты. Браузер может достроить цепочку сам, а проверка — нет. Также причиной может быть сертификат, который не покрывает проверяемое доменное имя.

Что сделать: настройте на сервере полную цепочку сертификатов и проверьте сайт SSL-проверкой — она покажет детали цепочки.

Синтетическая проверка завершается по таймауту​

Что сделать:

  • Увеличьте таймаут в настройках проверки — максимум 120 секунд.
  • Откройте трассировку, чтобы найти медленный шаг.
  • Ожидайте конкретные элементы вместо фиксированных пауз (waitForTimeout).
  • Учитывайте ограничения рантайма: 1 vCPU и 2,7 GiB памяти.

Проверка приостановилась сама​

Причина: закончились кредиты мониторинга. Проверки возобновятся автоматически в начале нового расчётного периода или после перехода на тариф с большим количеством кредитов — см. Кредиты и лимиты.

Пульсары​

Пульсар стал «Недоступен» сразу после создания​

Таймер пульсара запускается при создании. Отправьте первый сигнал вручную или увеличьте период — см. Как работает таймер.

Сигнал возвращает ошибку 404 или 429​

  • 404 — неверный ID в URL или пульсар приостановлен.
  • 429 — больше 5 сигналов в минуту на один пульсар. Отправляйте один сигнал после завершения задачи.

Оповещения​

Не приходят уведомления​

  • Нажмите «Отправить тест» в настройках канала: если доставка не удалась, вы увидите причину.
  • Убедитесь, что правило оповещения включено и в нём выбран нужный канал.
  • Проверьте, нет ли уже активного оповещения по этому правилу: пока оно активно, новые уведомления не отправляются. Также учитывайте период охлаждения.
  • Для пульсаров каналы выбираются в настройках самого пульсара.

Telegram-бот не присылает сообщения​

  • Для личных сообщений нажмите «Старт» в чате с @pingera_alerts_bot: бот не может написать первым.
  • Для каналов добавьте бота администратором.
  • Если бот был заблокирован или удалён из чата, добавьте его снова и проверьте chat ID командой /id.

Письма с оповещениями попадают в спам​

Добавьте адрес отправителя Pingera в список доверенных контактов или настройте правило в почтовом клиенте.

Вебхук не принимает уведомления​

  • Убедитесь, что эндпоинт отвечает кодом 2xx в течение таймаута канала.
  • Slack, PagerDuty и похожие сервисы не принимают формат Pingera напрямую — используйте промежуточный обработчик из раздела Интеграции.

Статус Страницы​

Собственный домен не открывается​

  • Проверьте, что A-запись домена указывает на 92.51.23.178 — см. Пользовательский домен.
  • Изменения DNS могут распространяться до нескольких часов. Проверьте запись командой dig status.example.com A.
  • Сертификат для домена выпускается автоматически после того, как DNS начнёт указывать на Pingera.

Подписчик не получает уведомления​

  • Подписчик должен подтвердить адрес по ссылке из письма — статус подтверждения виден в списке подписчиков.
  • Убедитесь, что при создании или обновлении инцидента включена отправка уведомлений.
  • Проверьте журнал уведомлений: в нём видно, доставлено ли сообщение и какая ошибка произошла.

Письма подписчикам уходят не с моего домена​

Проверьте, что DNS-записи подтверждения, DKIM, SPF и DMARC добавлены и домен прошёл проверку — см. Собственный домен отправителя писем.

API​

ОшибкаЧастая причина
401Ключ передан с префиксом Bearer или был удалён — см. Аутентификация.
402Превышен лимит тарифа или закончились кредиты — см. Ошибки.
403Роли пользователя, создавшего ключ, недостаточно для операции.
422Ошибка в данных запроса: подробности по полям — в message.fields.
429Превышен лимит запросов — повторите запрос с задержкой.