Шаблоны

Раздел "Шаблоны" позволяет сохранить часто используемые тексты инцидентов и запланированных работ и применять их в один клик. Это экономит время во время сбоя, когда важно быстро и единообразно сообщить пользователям о проблеме.

Что хранит шаблон

Шаблон бывает двух типов — инцидент или запланированные работы. Каждый шаблон содержит:

• Название шаблона — видно только вашей команде в списке шаблонов
• Заголовок — подставляется в название инцидента или работ
• Сообщение — подставляется в текст обновления
• Затронутые компоненты (необязательно) — будут выбраны автоматически

Дополнительно, в зависимости от типа:

• Статус инцидента (только для инцидентов) — например, "Изучение" или "Закрыт"
• Длительность (только для запланированных работ) — время окончания будет рассчитано от выбранного времени начала

Шаблоны создаются отдельно для каждой Статус Страницы. На одной странице можно создать до 50 шаблонов.

Создание шаблона

1. Выберите вашу Статус Страницу
2. Перейдите в раздел "Шаблоны"
3. Нажмите "Новый шаблон" и заполните поля

Также можно сохранить шаблон прямо из формы создания инцидента или запланированных работ: заполните форму и нажмите "Сохранить как шаблон".

Применение шаблона

Выберите шаблон в списке "Применить шаблон…" в верхней части формы:

• Новый инцидент — заполняются заголовок, сообщение, статус и компоненты
• Новые запланированные работы — заполняются заголовок, описание, компоненты и время окончания
• Обновление инцидента — заполняются сообщение, статус и статусы компонентов. Название инцидента не меняется, поэтому удобно иметь отдельные шаблоны для каждого этапа: "Изучение", "Наблюдение", "Закрыт"

Если в форме уже есть введённые данные, Pingera попросит подтвердить их замену. После применения шаблона все поля можно отредактировать перед публикацией.

Совет

Шаблоны не поддерживают автоматическую подстановку переменных. Отмечайте в тексте детали, которые нужно заполнить вручную, например **ВРЕМЯ_ОБНОВЛЕНИЯ** или **ЗАТРОНУТЫЙ_СЕРВИС**, чтобы их было легко заметить перед публикацией.

Управление через API

Шаблонами можно управлять через API:

GET    /v1/pages/{page_id}/incident-templates?type=incident
POST   /v1/pages/{page_id}/incident-templates
GET    /v1/pages/{page_id}/incident-templates/{template_id}
PATCH  /v1/pages/{page_id}/incident-templates/{template_id}
DELETE /v1/pages/{page_id}/incident-templates/{template_id}

Пример объекта шаблона:

{
  "id": "ok8tise2yuqm",
  "page_id": "jy8ks4g7rlrl",
  "type": "incident",
  "name": "Сбой API – изучение",
  "title": "API недоступен",
  "body": "Мы изучаем проблему с API. Следующее обновление через 30 минут.",
  "status": "investigating",
  "components": {"9tjbcedhwkoz": "major_outage"},
  "duration_minutes": null,
  "created_at": "2026-11-08T08:31:39.376613",
  "updated_at": "2026-11-08T08:31:39.376620"
}

Поле status допустимо только для шаблонов инцидентов, а duration_minutes — только для шаблонов запланированных работ. Для шаблонов запланированных работ статус компонентов всегда under_maintenance.